Términos y Condiciones
de Uso y Servicio

1. Descripción de los Servicios

La Empresa provee soluciones tecnológicas en modalidad SaaS, enfocadas en la optimización y gestión operativa. Estas incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Plataformas integrales para la administración de usuarios, control de asistencia y gestión de pagos.
• Desarrollo, despliegue y alojamiento de Aplicaciones Web Progresivas (PWA) e infraestructura en servidores VPS.
• Integración de herramientas y modelos de Inteligencia Artificial mediante APIs de terceros.

Las funcionalidades exactas dependerán del plan contratado por el Cliente.

2. Creación de Cuentas y Responsabilidad del Cliente

• El Cliente es el único responsable de la veracidad de los datos ingresados y de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Cliente se considerará autorizada por este.
• La Empresa podrá suspender cuentas que evidencien uso fraudulento, malintencionado o que intenten vulnerar la seguridad de la plataforma.

3. Pagos, Facturación y Suspensión de Servicio

• El servicio se provee bajo la modalidad de pago por adelantado mensual, anual o según lo acordado comercialmente.
• En caso de mora, la Empresa emitirá un aviso. Si el pago no se regulariza en un plazo de 5 días hábiles, el acceso a la plataforma será suspendido automáticamente.
• La suspensión por no pago no exime al Cliente de su obligación de saldar la deuda, ni responsabiliza a la Empresa por la paralización de sus operaciones.

4. Soporte Técnico y Horarios de Atención

• Horario: Lunes a viernes, 09:00–18:00 hrs, excluyendo feriados legales en Chile.
• Canales oficiales: Solo por correo electrónico oficial o plataforma de tickets. No se aceptan solicitudes por redes sociales o llamadas fuera de horario.
• Tiempos de respuesta: 24 a 48 horas hábiles desde la recepción.
• Exclusiones: El soporte cubre bugs del código de la plataforma y caídas de nuestros servidores. No incluye capacitación repetitiva, problemas de internet local del Cliente, ni modificaciones o desarrollos nuevos (cotizables por separado).

5. Propiedad Intelectual y Licencia

• Propiedad de la Empresa: Soluciones en Inteligencia Artificial SpA mantiene el 100% de los derechos sobre el código fuente, arquitectura, diseño, algoritmos de IA e infraestructura. El Cliente recibe una licencia de uso temporal e intransferible mientras mantenga su suscripción al día.
• Propiedad del Cliente: Todos los datos comerciales, registros de asistencia, pagos y bases de datos ingresados a la plataforma son propiedad exclusiva del Cliente.

6. Privacidad y Protección de Datos (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719)

• La Empresa actúa como "Encargado de Tratamiento" de los datos alojados, proveyendo la infraestructura técnica, conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719 sobre Protección de los Datos Personales.
• El Cliente asume el rol de "Responsable de los Datos", garantizando que cuenta con base de licitud y, cuando corresponda, el consentimiento de sus propios usuarios o clientes para ingresar y procesar dicha información en el sistema.
• Subencargados y transferencia internacional: la Empresa utiliza proveedores de infraestructura, almacenamiento, correo, pagos e inteligencia artificial que pueden procesar datos fuera de Chile (principalmente Estados Unidos), bajo garantías contractuales conforme al artículo 27 de la Ley N° 21.719.
• Derechos de los titulares: el Cliente, como Responsable, atiende las solicitudes de sus titulares (acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo); la Empresa colabora técnicamente para responderlas dentro de los plazos legales.
• Menores de edad: cuando el Cliente trate datos de niñas, niños o adolescentes, garantiza contar con el consentimiento de sus padres, representantes legales o cuidadores, conforme a la ley.
• Vulneraciones de seguridad: la Empresa reportará al Cliente las vulneraciones que afecten los datos alojados, para que este cumpla sus deberes de notificación ante la autoridad y los titulares.

7. Disponibilidad y Limitación de Responsabilidad

• La Empresa procurará un tiempo en línea óptimo. Sin embargo, los servicios pueden sufrir interrupciones temporales por mantenimiento programado o fallas de proveedores de infraestructura externa.
• En la máxima medida permitida por la ley, la Empresa no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos o pérdida de datos derivados de interrupciones del servicio o del mal uso de la plataforma.
• Ante cualquier eventualidad demostrable y adjudicable a la Empresa, la compensación máxima no superará el equivalente a la suscripción del último mes pagado por el Cliente.

8. Alcance del Servicio y Exclusiones Técnicas

Con el fin de garantizar la estabilidad del servicio para todos los clientes, la Empresa establece las siguientes limitaciones técnicas:

• Almacenamiento de archivos pesados: La plataforma no está diseñada para el almacenamiento masivo de archivos multimedia de gran tamaño (videos, imágenes en alta resolución, documentos médicos, etc.). Para estos casos, la Empresa podrá configurar integración con servicios de almacenamiento externo (Amazon S3, Cloudinary u otros), cotizados por separado.
• Sistemas de misión crítica: Los servicios están orientados a PyMEs, establecimientos educacionales, comercio y servicios generales. No se garantiza disponibilidad continua para sistemas donde una interrupción pueda comprometer vidas humanas (clínicas de urgencia, monitoreo médico en tiempo real, etc.).
• Disponibilidad del servicio: La Empresa procura la mayor disponibilidad posible, pero no garantiza un uptime del 100%. Las interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones de infraestructura o fallas de proveedores externos quedan excluidas de cualquier responsabilidad.
• Procesamiento de IA: Los modelos de inteligencia artificial de alto consumo computacional se ejecutan mediante APIs de terceros. La Empresa no ejecuta modelos de lenguaje de gran escala (LLMs) directamente en su infraestructura compartida.

9. Jurisdicción y Competencia

Cualquier conflicto derivado de estos Términos y Condiciones será resuelto conforme a las leyes de la República de Chile, fijando las partes su domicilio en la ciudad de Arica, y sometiéndose a la jurisdicción de sus tribunales ordinarios de justicia.

10. Modificaciones de estos Términos

La Empresa podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios relevantes —por ejemplo, nuevas finalidades de tratamiento de datos, incorporación de proveedores (subencargados), transferencias internacionales o cambios en las obligaciones del Cliente— se comunicarán por correo electrónico y/o aviso destacado en la plataforma con una anticipación razonable, indicando la fecha de entrada en vigencia.

Los cambios relevantes requerirán tu aceptación expresa, que se solicitará al iniciar sesión (una única vez por versión). Los cambios de redacción o formato que no alteren el tratamiento de datos se informarán en esta misma página, manteniendo siempre publicada la fecha de última actualización y la versión vigente.

Si no estás de acuerdo con una actualización relevante, podrás dejar de usar el servicio y solicitar el término del contrato conforme a las condiciones pactadas.